Política de Devolução e Reembolso – Saga Marketing Digital
Na Saga Marketing Digital, nos esforçamos para oferecer produtos virtuais e digitais de alta qualidade que atendam às necessidades de nossos clientes. No entanto, entendemos que pode haver circunstâncias em que você não esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso justa e transparente.
1. Produtos Elegíveis
Esta política aplica-se exclusivamente a produtos digitais e baixáveis, como temas, plugins, scripts, modelos e outros conteúdos digitais adquiridos no site Saga Marketing Digital.
2. Política de Devolução
Dada a natureza dos produtos virtuais e o acesso instantâneo ao conteúdo, não oferecemos devoluções ou trocas após a conclusão da compra e o download do produto. Assim que o arquivo digital for baixado, o processo de venda será considerado final.
3. Solicitação de Reembolso
Oferecemos reembolso nas seguintes situações, desde que a solicitação seja feita dentro de 1 dia da data de compra:
- Problemas Técnicos Irresolvíveis: Caso o produto apresente falhas técnicas que não possam ser corrigidas pela nossa equipe de suporte, você terá direito ao reembolso total.
- Produto Diferente do Anunciado: Se o produto adquirido for significativamente diferente da descrição fornecida no site ou não corresponder às funcionalidades prometidas, você poderá solicitar o reembolso.
4. Condições para Reembolso
Para solicitar um reembolso, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Comunicação Prévia com Suporte: Antes de solicitar um reembolso, você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte para tentarmos resolver o problema.
- Prazo para Reembolso: A solicitação deve ser feita dentro de 1 dia após a compra.
- Sem Uso Inadequado: Se verificarmos que o produto foi modificado, utilizado indevidamente ou distribuído a terceiros, o reembolso não será concedido.
5. Processo de Solicitação
Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, capturas de tela que ilustrem o erro ou falha técnica.
- Nossa equipe analisará sua solicitação e poderá solicitar mais informações para auxiliar na resolução do problema.
6. Prazo para Reembolso
Se o reembolso for aprovado, o valor será creditado de acordo com a forma de pagamento original, no prazo de até 7 dias úteis.
- Pagamentos via cartão de crédito: o reembolso será feito no mesmo cartão utilizado.
- Pagamentos via boleto ou transferência: o reembolso será processado para a conta bancária informada pelo cliente.
7. Exceções à Política de Reembolso
Não concedemos reembolso nos seguintes casos:
- Mudança de opinião após a compra e download do produto.
- Falta de conhecimento técnico por parte do cliente para utilizar ou implementar o produto.
- Expectativas errôneas: se o produto funcionar conforme descrito, mas não atender às expectativas pessoais do cliente.
- Downloads realizados com sucesso: após o download do produto, o reembolso não será emitido, exceto nos casos de problemas técnicos ou falhas irreparáveis.
8. Suporte e Atualizações
Todos os nossos produtos incluem suporte técnico e atualizações conforme descrito nas páginas de venda. Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, nossa equipe está à disposição para ajudar.
9. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte:
