Última atualização: 15 de outubro de 2024
Na SAGA Super Store (https://sagamarketingdigital.com/super-loja/), queremos garantir que você tenha uma excelente experiência com nossos produtos e serviços. Nossa política de reembolso e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor brasileiro e visa oferecer clareza e transparência sobre os seus direitos.
Leia abaixo os detalhes sobre os termos de devoluções, trocas e reembolsos.
1. Prazos para Solicitação de Devolução ou Troca
1.1. Produtos Digitais e Licenças
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para produtos digitais como cursos, e-books, softwares ou licenças, o prazo para solicitar a devolução ou cancelamento é de até 7 dias corridos após a data da compra, desde que o produto não tenha sido utilizado ou ativado. Este período é válido para compras feitas online, respeitando o direito de arrependimento.
1.2. Serviços
Para serviços contratados, o prazo para cancelamento também é de até 7 dias corridos a partir da contratação, caso o serviço ainda não tenha sido iniciado.
2. Condições de Reembolso
2.1. Produtos Digitais
Para ser elegível ao reembolso, os produtos digitais devem atender aos seguintes requisitos:
- O pedido de reembolso deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos.
- O produto não pode ter sido utilizado, ativado ou baixado.
Se essas condições forem atendidas, emitiremos o reembolso total do valor pago. Caso contrário, nos reservamos o direito de negar o reembolso.
2.2. Serviços
Para serviços que ainda não tenham sido iniciados, o reembolso será integral. Caso o serviço já tenha sido parcialmente ou totalmente executado, o reembolso será proporcional ao trabalho não realizado, descontando os custos já incorridos.
3. Processo de Devolução e Reembolso
Para iniciar um processo de devolução ou reembolso, siga as etapas abaixo:
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Entre em contato conosco: Envie um e-mail para 📧 [email protected] com o assunto “Solicitação de Reembolso” ou “Solicitação de Devolução”, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
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Análise do Pedido: Nosso time de atendimento analisará sua solicitação dentro de 5 dias úteis e entrará em contato para confirmar os próximos passos.
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Aprovação e Estorno: Se aprovado, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada durante a compra. O prazo para que o valor apareça em sua conta pode variar de acordo com a administradora do cartão de crédito ou instituição financeira, mas geralmente ocorre dentro de 7 a 10 dias úteis.
4. Casos em que o Reembolso Não é Aplicável
- Produtos digitais baixados, utilizados ou ativados.
- Serviços que já foram concluídos ou parcialmente realizados com seu consentimento.
- Produtos ou serviços fora do prazo de 7 dias corridos, estabelecido pelo direito de arrependimento.
5. Troca de Produtos
Não oferecemos troca de produtos digitais, como licenças de software ou cursos, uma vez que o conteúdo foi acessado ou baixado. Se o produto apresentar defeito de funcionalidade que comprometa sua utilização, entre em contato com nosso suporte para análise.
6. Alterações na Política de Reembolso e Devoluções
Podemos atualizar esta política de tempos em tempos para refletir mudanças em nossos serviços ou requisitos legais. Qualquer alteração será publicada em nosso site com a data da última atualização. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.
7. Entre em Contato Conosco
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com relação à nossa política de reembolso e devoluções, não hesite em entrar em contato:
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a SAGA Super Store seja a melhor possível!